Refund policy

Política de Reembolso - Ancestral Care

En Ancestral Care, nuestra prioridad es que recibas un producto de la más alta calidad. Al tratarse de artículos de cuidado personal y salud, aplicamos las siguientes condiciones para garantizar la higiene y seguridad de todos nuestros clientes:

1. Condiciones para Devoluciones Para que una devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con los sellos de seguridad intactos y en su embalaje original. También necesitará el comprobante de compra o número de pedido.

2. Proceso de Devolución Para iniciar una devolución, contáctenos en tiendaecom.ec@gmail.com. Una vez evaluado su caso, le indicaremos la dirección a la cual debe enviar el paquete. Los costos de envío por devolución corren a cargo del cliente, a menos que el motivo sea un error de fábrica o producto dañado.

3. Daños y Problemas Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo (especialmente si es pago contra entrega). Contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos solucionar el inconveniente sin costo adicional para usted.

4. Excepciones / Artículos no retornables Debido a la naturaleza de nuestros productos (cuidado personal y belleza), no se aceptarán devoluciones de envases que hayan sido abiertos o manipulados, por razones de higiene y salud pública. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

5. Reembolsos Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución. Si es aprobada, recibirá el reembolso automáticamente en su método de pago original (o mediante transferencia bancaria si pagó en efectivo) en un plazo de 10 días hábiles.