Shipping policy

Política de Envío - Ancestral Care

1. Cobertura de Envíos Ancestral Care realiza envíos a todas las provincias y ciudades del territorio ecuatoriano a través de empresas de logística certificadas. Nos aseguramos de que su pedido llegue a la puerta de su domicilio o lugar de trabajo con total seguridad.

2. Tiempos de Entrega El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Los plazos pueden variar dependiendo de la ubicación geográfica del destinatario y la accesibilidad de la zona. Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario de oficina. No se realizan entregas los días domingos o feriados nacionales.

3. Modalidad de Pago Contra Entrega Para mayor seguridad de nuestros clientes, ofrecemos el servicio de Pago Contra Entrega. Bajo esta modalidad, el cliente se compromete a cancelar el valor total del pedido en efectivo al momento de recibir el paquete por parte del personal de mensajería. Es responsabilidad del cliente asegurar que haya una persona mayor de edad disponible en la dirección proporcionada para recibir el producto y efectuar el pago.

4. Tarifas de Envío Los costos de envío se calcularán y mostrarán al momento de finalizar la compra en nuestra tienda virtual. En casos de promociones especiales de envío gratuito, estas se aplicarán automáticamente según las condiciones vigentes de la oferta.

5. Confirmación y Rastreo Una vez que el pedido sea despachado de nuestras bodegas, el cliente recibirá una notificación vía correo electrónico o mensaje de texto con los detalles de su pedido. En caso de requerir información específica sobre el estado de su envío, puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

6. Responsabilidad del Cliente Es fundamental que el cliente proporcione una dirección clara, exacta y un número de contacto vigente. Ancestral Care no se hace responsable por retrasos o falta de entrega derivados de direcciones incorrectas, incompletas o la ausencia del destinatario en el domicilio tras varios intentos de entrega por parte de la transportadora.

7. Incidencias en el Envío Si el paquete presenta signos de manipulación o daños físicos evidentes al momento de la recepción, el cliente debe reportar la novedad de inmediato a nuestro servicio de soporte para iniciar la gestión correspondiente con la empresa de logística.

8. Contacto Para cualquier duda o consulta relacionada con su envío, puede escribirnos al correo electrónico: tiendaecom.ec@gmail.com o comunicarse a nuestra línea de atención vía WhatsApp Business: 0992786120.